用过硬的售后说话：大金空调获中国家电服务业金鼎奖

近日，中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会在北京顺利召开，来自家电服务业的200多名会员代表参加了会议。

在本次会议中，还公布了每5年为一届进行评选及颁奖的中国家电服务业金鼎奖——对2012—2017年为中国家电服务业做出突出贡献的企业予以表彰。据悉，该奖项记录了中国家电服务业的发展，是业内最具行业和社会影响力的奖项。

其中，大金空调荣获“2012—2017中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖”。

　中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖证书

据了解，此次大金空调荣获此殊荣，正是凭借着大金空调过硬的实力，更是反映了业界对大金始终把客户满意度放在首位，并始终完善服务体制，提高服务品质的充分肯定。

1.完善的售后体系

大金空调自1995年进入中国市场以来，除了一直致力于为用户提供优质的空调产品，还注重完善安装工事和维修保养等方面的售后服务体制，始终追求顾客满意度的提升。大金在北京、上海、广州为中心，集维修、技术人员、前台受理，部品对应为一体，专门成立了自己的售后公司。

据介绍，目前，大金空调已在全国建立了102个服务网点，321多家指定维修店和849多家特约维修店。并建立了完善快速的零部件出货体制，铺设覆盖全国的配送网络，引进先进便捷的在线订货系统，以及实施合理标准化在库管理，适量配置且第一时间配送客户所需部品。同时，全国400客户服务中心365天24小时为客户提供快速、准确、亲切的售后服务。

2.始终将客户满意度放在首位

在服务态度上，大金始终秉承快速、准确、亲切的理念，构建完善的客户满意度调查体系。第一时间获取客户对产品、安装和服务的反馈意见，将客户的意见投诉、合理化建议及时传达给相关部门并做出改进，为客户提供尽可能的帮助。并且每年对购买产品的客户采取问卷和电话相结合的方式进行调研。

3.高品质的服务水准

大金立志创建最高的售后服务品质，通过各类活动持续提高售后人员的技能和服务质量，力求确保在任何时间、任何地点都能为客户提供始终如一的高标准技术服务，满足客户需求。

目前，大金设有研修中心，培训维修员工技能，将讲习会和现场实习结合，创新培训模式；为了切磋技艺，激发一线员工热情，鼓励员工不断提升技术水平，定期举办售后技能比武；大金还会在内部组织技术考核，包括理论考试、实操考试、进行技术评定，并设立了技术等级工程师认定制度。

企业的长足发展离不开对于技术品质的高标准和严要求。大金空调坚信，唯有将卓越的产品品质与贴心专业的用户服务相结合，方可保持业界领先。

今后，大金空调也将继续秉承并倡导精益求精的钻研精神，推出更多高品质的产品和服务，为探索空气与环境的新价值，为人们创造幸福、温暖、舒适的生活空间而孜孜以求，不断为消费者的体验与信赖切实践行。